Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Aktualisiert am: 14.05.2026

Anna Taschen verpflichtet sich, hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Mit einem Kauf in unserem Shop akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

Kontakt und Antwortzeiten des Kundenservice

Bei Fragen nach dem Kauf – einschließlich Rückgaben, Umtausch, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel – kontaktieren Sie uns bitte unter:

Support@annataschen.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.

Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, falls erforderlich, Fotos oder Videos bei.

Rückgabe- und Umtauschfrist: 30 Tage

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Maßgeblich ist der im Tracking des Versanddienstleisters angezeigte Status „zugestellt“.

Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können abgelehnt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein. Zurückgesendete Artikel müssen:

• unbenutzt, ungetragen und unverändert sein;
• frei von Kratzern, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein;
• mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich, sofern zutreffend:
  • Staubbeutel,
  • Geschenkbox,
  • Etiketten,
  • Schutzmaterialien;
• alle Etiketten müssen noch am Artikel angebracht sein und dürfen nicht entfernt worden sein.

Wichtig: Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden. Alternativ kann eine teilweise Erstattung erfolgen, wenn der Zustand des Produkts dessen Wiederverkaufswert beeinträchtigt.

Rückgabegründe und Verantwortung für Versandkosten

A) Qualitätsbezogene Probleme

Wenn das Problem von uns verursacht wurde, zum Beispiel:

• der Artikel beschädigt angekommen ist,
• ein Herstellungsfehler vorliegt,
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

übernehmen wir, soweit zutreffend, die Kosten für die Rücksendung und/oder den Umtausch.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, senden wir Ihnen den Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Erforderliche Nachweise: Bitte senden Sie uns klare Fotos und/oder ein kurzes Video des Problems sowie ein Foto des Versandetiketts und der Verpackung.

B) Nicht qualitätsbezogene Gründe

Wenn Sie einen Artikel aus einem der folgenden Gründe zurückgeben oder umtauschen möchten:

• Meinungsänderung,
• Stil oder persönliche Präferenz entsprechen nicht Ihren Erwartungen,
• Wunsch nach einer anderen Farbe,
• Größenproblem, sofern zutreffend,

können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen.

In diesem Fall tragen Sie:

• die internationalen Rücksendekosten;
• etwaige Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die mit der Rücksendung an unser Lager verbunden sind.

Hinweis: Die ursprünglich beim Checkout gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem bestätigten Qualitätsproblem.

Umtausch

Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

Wir können die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts nicht garantieren. Sollte die gewünschte Farbe, Größe oder der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können wir Ihnen Folgendes anbieten:

• eine Alternative oder
• eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Senden Sie eine E-Mail an Support@annataschen.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer,
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch,
• Fotos oder Videos – verpflichtend bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung und Rücksendeanweisungen.

Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder sich verzögern.

Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse unseres Lagers mit.

Rücksendung, Sendungsverfolgung und Verantwortung

Wenn Anna Taschen die Rücksendekosten übernimmt:

Bei qualitätsbezogenen Problemen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Wenn die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten trägt:

Bei nicht qualitätsbezogenen Rückgaben müssen Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung verwenden und uns die Trackingnummer mitteilen.

Für Artikel mit höherem Wert empfehlen wir dringend den Abschluss einer Transportversicherung.

Anna Taschen übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen, beschädigt werden oder sich verzögern, wenn die Kundin oder der Kunde den Versanddienstleister selbst auswählt und die Versandkosten übernimmt.

Eine Erstattung oder ein Umtausch wird bearbeitet, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Rücksendepakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe versendet werden. Andernfalls kann die Rückgabeanfrage storniert werden.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

• werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5 bis 8 Werktagen bearbeitet;
• erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Änderungen von Adresse, Farbe oder Größe vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine andere Farbe oder Größe anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Änderungen sind nur möglich, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie einen Umtausch anzufordern.

Nicht rückgabefähige Artikel und Final-Sale-Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind beschädigt, fehlerhaft oder wurden falsch geliefert:

• Artikel im Final Sale oder Ausverkauf, sofern sie eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet sind;
• Geschenkkarten;
• personalisierte oder maßgefertigte Artikel;
• Artikel, die ohne Etiketten, ohne Originalverpackung oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

Zoll, Einfuhrabgaben sowie abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

Kundinnen und Kunden sind für Zölle oder Steuern verantwortlich, die in ihrem Land anfallen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn eine Sendung abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund eines vom Kunden verursachten Umstands zurückgesendet wird – beispielsweise wegen einer falschen Adresse oder der Weigerung, anfallende Einfuhrabgaben zu bezahlen –, kann eine mögliche Erstattung um folgende Kosten reduziert werden:

• ursprüngliche Versandkosten,
• Rücksendekosten,
• Bearbeitungsgebühren,
• angefallene Zölle oder Steuern.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Die Einleitung eines Zahlungsstreits ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.

Wir bewahren Aufzeichnungen über die Bestellabwicklung, Lieferbestätigung und Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auf.

Kontakt

E-Mail: Support@annataschen.com

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)